A szolgáltató város SEGÍT.
Segít eligazodni a világban, a hatósági ügyintézésben.
Egymás megbecsülése, az ügyintézés emberi tartalma a legfontosabb, mindkét irányban. Mert a pult mindkét oldalán emberek ülünk, a vonal mindkét végén mi beszélünk. Egyik élethelyzetben bennünket szolgálnak ki, a másikban mi szolgálunk ki másokat.
Információs irodát működtet, ahol a fénymásolástól a nyomtatásig és a kérelem kitöltéséig - mosolygó kolléga fogadja a bizonytalan ügyfelet. Információs telefonszámot, krízis-vonalat működtet, és mögé jelző- és ellátórendszert szervez.
Az ügyfélszolgálati munkatárs személyesíti meg a hivatalt, a közszolgáltatást, ő adja az arcát az ügyfelek számára, így válik a közigazgatás kulcsszereplőjévé. Az Ő képességei, megjelenése, hangulata a lakossággal való együttműködés kritikus tényezője, ezért kiemelkedő fontosságú az, hogy tudatosan, felkészülten, gyakorlott módon tudja kezelni az ügyfélkapcsolatok pszichológiai helyzeteit, kommunikációs igényeit és problémáit.
A szolgáltató város KOMMUNIKÁL.
Interaktív módon használja a social media eszközöket. Folyamatosan frissülő, informatív és reszponzív (mobil eszközökre is megfelelően kialakított) weboldallal rendelkezik és mobil applikációt is használ, print kiadványként szócsőként használja a Ceglédi Hírmondót.
Egy önkormányzat akkor kommunikál jól, ha hatékonyan és közérthetően tájékoztatja a lakosságot a város életét érintő fontos kérdésekről, döntésekről és szolgáltatásokról. Könnyen és gyorsan, sokféleképpen - minden lehetséges hagyományos és elektronikus csatornán.